Gütekriterien · Frage 9 von 12
Ein Ausbilder bewertet die Fähigkeit zur Kundenberatung mit einem schriftlichen Wissenstest. Welches Gütekriterium ist dabei vor allem gefährdet?
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Lösung
- B Die Validität
Erklärung
Ein Wissenstest misst Kenntnisse, aber nicht, ob jemand ein Gespräch gut führen kann. Für Beratungskompetenz sind Beobachtung im Kundenkontakt oder ein Rollenspiel gültigere Verfahren.